Pour enrichir la réflexion pour l’élaboration en cours du projet associatif 2026 – 2030, Un Toit Pour Tous a adressé à tous les propriétaires privés qui nous ont confié la gestion de leur logement un questionnaire auquel 30 d’entre eux ont répondu (sur 250), soit 12 %, taux relativement satisfaisant pour ce type d’enquête. Il a permis d’associer à nos travaux, à côté des salariés et bénévoles, les premiers concernés.
Nous disposons donc d’un matériau intéressant (1) pour connaitre leur niveau de satisfaction, leur desiderata ainsi que leurs souhaits en matière de prestations nouvelles que nous envisageons de leur apporter.
Une satisfaction partagée
93 % sont satisfaits de nos prestations actuelles, ce qui semble confirmer que la gestion locative à vocation sociale que pratique Un Toit Pour Tous répond à leurs attentes. Un pourcentage équivalent est recueilli en ce qui concerne la communication à leur intention, mais certains attendent cependant davantage d’informations : fréquence des comptes-rendus, clarté des documents, particulièrement pour le compte-rendu de gestion, plus d’infos sur les travaux et les incidents.
Au passage, les deux tiers des répondants trouvent pertinente l’idée d’une adhésion automatique à l’association Un Toit Pour Tous, illustrant ainsi leur attachement à l’action globale de notre association.
Un intérêt marqué pour des prestations payantes optionnelles
Cela concerne l’appui que nous pourrions leur apporter pour la vente de leur bien, l’acquisition d’un logement, et/ou pour assurer la maitrise d’œuvre de travaux dans leur logement.
Pour la vente (mandat de vente), 7 propriétaires expriment leur intérêt, ce qui s’avère encourageant pour s’engager dans une telle voie. La chargée de captation d’Un Toit Pour Tous a d’ailleurs été souvent sollicitée ces dernières années, et l’enquête confirme donc ces velléités. En matière d’acquisition, le faible nombre d’intéressés s’explique par le fait que cette prestation s’adresse plutôt à des propriétaires nouveaux souhaitant investir.
En ce qui concerne les travaux, près d’un répondant sur deux (14) serait intéressé. Ce service pourrait donc être développé à condition d’en définir les moyens dédiés (effectifs), les types de travaux concernés (amélioration thermique, rénovation, sécurisation, …), d’apprécier le gain économique pour l’association, et de clarifier la limite avec les travaux assurés dans le cadre du mandat de gestion actuel.
Les résultats de ce questionnaire ont enrichi les réflexions internes conduites pour améliorer et développer nos services et pérenniser les liens avec les propriétaires solidaires.
Rappelons enfin que les logements que ces derniers nous confient constituent 30 % de notre offre locative très sociale, à côté des logements sociaux gérés par notre coopérative Un Toit Pour Tous-Développement et qu’amplifier cette action apparait bien comme un enjeu majeur pour contribuer à offrir des logements abordables aux plus défavorisés.
Rappel : en 2025, notre fédération, la FAPIL, avait fait la même démarche et 40 de nos propriétaires avaient donné leur opinion : cf. l’article sur notre site : https://www.untoitpourtous.org/nos-proprietaires-privés-sont-avant-tout-solidaires/